Politique de confidentialité

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Bienvenue sur la page de notre politique de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité vous donne les informations que nous collectons lorsque vous utilisez notre site Web. Elle a été récemment révisée conformément au nouveau règlement européen sur la protection des données - RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Lorsque vous utilisez nos services et par la suite vous nous confiez vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre:

  • quelles données nous collectons
  • comment nous les recueillons
  • pourquoi nous en avons besoin
  • ce que nous faisons avec

Pour nous, votre vie privée est la plus haute importance. Nous respectons le droit à la vie privée de tous les utilisateurs et nous sommes pleinement engagés à protéger ce droit.

Ceci est très important, nous vous conseillons donc de lire attentivement cette politique de confidentialité, notamment les conditions d'utilisation

Holly and Hugo (owned by Dahlgren Limited) est le responsable du traitement des données et nous sommes responsables de vos données personnelles (dénommées «nous», « notre» ou «nos» dans cet avis de confidentialité).


Table des matières

Quelles sont les informations que nous allons recueillir sur vous?

Lorsque les utilisateurs visitent et interagissent avec notre site, nous collectons à la fois des données personnelles et des données non personnelles.

Les données personnelles sont généralement enregistrées lorsque les utilisateurs postulent pour un cours ou achètent un produit. Des informations personnelles plus détaillées peuvent être enregistrées grâce à la participation des utilisateurs aux enquêtes, promotions, offres, requêtes et demandes d'informations.

Les données non personnelles sont des informations qui ne sont pas liées à l'identité et qui sont régulièrement collectées grâce au suivi des statistiques et à l'analyse du trafic vers notre site et notamment l'intérêt manifesté lors de la visite de notre site. Comme la plupart des entreprises, nous utilisons également des cookies pour stocker des données qui vous concernant, ce qui facilite votre expérience lorsque vous utilisez le site Web. Vous pouvez en consulter plus dans notre politique de cookies.

Tout d'abord, nous collectons des données personnelles qui sont des informations qui vous identifient en tant qu'individu. Cela peut inclure tous ou une partie des éléments suivants, tels que:

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Adresse mail
  • Image de profil
  • Pays de résidence
  • Le genre
  • Tranche d'âge

Lorsque vous participez à l'une de nos promotions, concours, tirages,vous vous inscrivez à un webinaire, ou à un événement, pour obtenir du matériel gratuit téléchargeable lié à nos cours, nous demandonsalors:

  • Prénom
  • Adresse mail

Lorsque vous vous inscrivez à un cours pour la première fois, nous demandons les détails ci-après:

  • Prénom
  • Adresse e-mail
  • Adresse e-mail
  • Pays
  • Tranche d'âge

Si vous vous inscrivez à l’aide de votre Facebook, nous pouvons accéder à votre:

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Le genre
  • Âge
  • Adresse e-mail
  • Image de profil

 Nous pouvons également collecter d'autres informations publiques *ainsi que votre numéro de téléphone,si vous vous êtes inscrit à l’aide de votre téléphone sur Facebook.

*Revenir s’il vous plait sur Facebook pour comprendre ce que les autres informations publiques signifient.

Si vous vous inscrivez avec Google+, nous avons accès à votre :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Email
  • Image de profil

Aussi, lorsque vous terminez un cours, demander les documents papiers et nous avons accès à votre :

  • Adresse complète

Comment nous recueillons cette information?

Nous pouvons obtenir cette information de différentes façons:

  • Données de communication: Cela inclut toutes les informations que vous nous envoyez, par exemple via le formulaire de contact sur notre site Web, par mail, texte, messagerie et publication sur les réseaux sociaux ou toute autre communication que vous nous transmettez. Nous utilisons ces informations afin que nous puissions communiquer avec vous, à savoir pour la tenue des dossiers, pour l'établissement, la poursuite ou la défense des réclamations légales. Notre terrain légal pour ce traitement est notre intérêt légitime, qui dans ce cas est de répondre aux communications qui nous sont envoyées, de tenir des registres et d'établir, poursuivre ou défendre des réclamations légales.
  • Données du client: Cela comprend les données relatives à l'achat du cours ou des services connexes. Cette information peut être votre nom, titre, adresse mail, et les détails d'achat.Nous traitons ces données pour vous fournir les cours, le matériel et / ou les services que vous avez achetés et ce pour conserver les enregistrements de ces transactions. Notre terrain légal pour ce traitement est l'exécution d'un contrat entre nous deux et / ou prendre des mesures suite à votre demande afin de conclure un tel contrat. Une fois que vous avez terminé le cours, nous pouvons avoir besoin de votre adresse de facturation ou de livraison pour vous envoyer vos certificats. Nous ne conservons pas votre carte bancaire car elle est collectée par une passerelle de paiement sécurisée, Paypal ou Stripe.
  • Données de l'utilisateur: Cela inclut des données sur la façon dont vous utilisez notre site Web et tous les services en ligne ainsi que les données que vous publiez sur notre site Web ou par le biais d'autres services en ligne. Nous traitons ces données pour faire fonctionner notre site web en vue d'assurer un contenu pertinent qui.est fourni pour vous, afin de sécuriser notre site Web,de maintenir des copies de sauvegarde de notre site web et / ou des bases de données et ce pour permettre la publication et la gestion de notre site Web, entre autres les services et les affaires en ligne. Notre terrain légal pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, dans ce cas, nous permet de gérer correctement notre site web et notre activité.
  • Données techniques: Cela inclut des données sur votre utilisation de notre site web et des services en ligne tels que votre adresse IP, votre nom d'utilisateur, votre navigateur, la durée de la visite sur notre site, les pages vues et les chemins de navigation, ainsi que les paramètres de fuseaux horaires voire d'autres technologies que vous utilisez grâce à des appareils et ce pour accéder à notre site web. La source de ces données provient de notre système de suivi analytique. Nous traitons ces données pour analyser votre utilisation de notre site web et les autres services en ligne, de façon à gérer et protéger notre entreprise et notre site Web, dans le but de vous fournir un contenu et des publicités pertinentes de manière à comprendre l'efficacité de notre publicité. Notre terrain légal pour ce traitement est notre intérêt légitime qui, dans ce cas, doit nous permettre d'administrer correctement notre site web, mais notre but est de développer notre activité et de décider de notre stratégie marketing.
  • Données de marketing: Cela inclut des données sur vos préférences en matière de marketing et de communication auprès de notre organisme. Nous traitons ces données pour vous permettre de participer à nos promotions telles que des concours, des tirages au sort et des cadeaux gratuits, afin de vous fournir un contenu du site web et des publicités pertinentes, de manière à mesurer ou comprendre l'efficacité de cette publicité. Notre terrain légal pour ce traitement est notre intérêt légitime qui consiste dans ce cas à étudier comment les clients utilisent nos produits / services, de façon à les améliorer pour développer notre activité et décider de notre stratégie marketing.
  • Cookies: Nous pouvons collecter automatiquement certaines données lorsque vous utilisez notre site Web en utilisant des cookies et des technologies similaires. Veuillez consulter à cet effet, notre politique de cookies pour plus de détails.
  • Tierces parties: Nous pouvons recevoir des données de tiers, tels que les fournisseurs d'informations,de recherches et d'analyses, à savoir Google basés en dehors de l'UE, aussi celles émanant des campagnes de médias sociaux telles que Facebook hors UE ou des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison, comme courtiers de données ou agrégateurs. A titre d’exemple : si vous choisissez de connecter votre compte de médias sociaux à votre compte de site web, certaines informations personnelles de votre compte social seront partagées avec nous, ce qui peut inclure des informations faisant partie de votre profil ou des profils de vos amis.

 

Pourquoi nous voulons cette information?

Toute information que nous recueillons, est utilisée dans le seul but de livrer et d'améliorer nos services, produits, ainsi que l'expérience globale de l’étudiant. Cela nous aide à adapter notre service à vos besoins.

Nous pouvons utiliser les données du client, les données de l'utilisateur, les données techniques et les données de marché pour vous fournir le contenu et les publicités pertinents (y compris les publicités Facebook ou autres), de façon à mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité. Notre terrain légal pour ce traitement est d’intérêts légitimes qui servent à développer notre entreprise. Aussi, nous pouvons également utiliser ces données pour vous envoyer d'autres communications en marketing. Notre terrain légal pour ce traitement est le consentement ou les intérêts légitimes (à savoir développer notre activité).

Nous ne collectons aucune donnée sensible à votre sujet. Les données sensibles font références à des données sur votre race ou ethnicité, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie et orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, vos informations sur votre santé et vos données biométriques. Nous ne collectons aucune information sur les condamnations pénales et les infractions.

Lorsque nous sommes tenus de collecter des données personnelles conformément à la loi, ou selon les termes du contrat qui nous lie,si vous ne nous fournissez pas les données demandées, nous pouvons ne pas être en mesure d'exécuter le contrat (Exemple : pour vous donner des cours ou autres services) Donc, si vous ne nous fournissez pas les données demandées, nous avonsle devoir d’annuler un produit ou un service que vous avez commandé, néanmoins si nous le faisons, nous vous en informerons au moment opportun.

Nous n'utiliserons vos données personnelles que dans un but pour lequel elles ont été collectées ou dans un cadre raisonnablement compatible si nécessaire. Pour plus d'informations à ce sujet contactez-nous ici. Dans le cas où nous aurions besoin de l’utilisation de vos coordonnées pour un nouvel objectif sans rapport, nous vous informons et nous vous expliquons les motifs légaux de traitement.

Nous pouvons traiter vos données personnelles à votre insu ou sans votre consentement lorsque cela est requis ou permis par la loi.

Comment nous utilisons vos informations personnelles?

Nous utilisons ces données afin que nous puissions vous envoyer des informations utiles, telles que:

  • Pour compléter votre achat en étant en mesure de traiter vos paiements, de vous faire livrer votre cours ou autre achat, de vous contacter au sujet de votre achat et de vous fournir un service clientèle connexe
  • Si vous étudiez ou vous avez déjà suivi l'un de nos cours en ligne, nous pouvons vous envoyer les détails de nos autres produits et services qui, selon nous, vous intéressent.
  • Pour gérer votre compte que nous détenonsen commun
  • Pour vous permettre d'utiliser toute la gamme des fonctionnalités de notre site web, y compris l'accès à votre Virtual Campus
  • Pour vous envoyer des courriels avec des mises à jour et des annonces concernant nos cours, promotions et autres nouvelles, de façon à vous tenir au courant de nos nouveautés.
  • Pour reprendre contact avec vous, dans le cas où nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment
  • Pour vous informer sur le matériel publicitaire / promotionnel de nos affiliés et de nos partenaires
  • Personnaliser votre expérience en présentant des produits et des offres adaptés à vos besoins individuels
  • Pour vous permettre de participer à des compétitions ou autres promotions et d'administrer ces activités. Certaines de ces activités ont des règles complémentaires, qui pourraient contenir des informations supplémentaires notamment sur la façon dont nous utilisons et divulguons vos informations personnelles ; il est donc important que vous lisiez attentivement les dites règles
  • Pour répondre à vos questions, commentaires ou demandes, par exemple : en vous envoyant des bulletins d'information lorsque vous vous inscrivez à nos courriels
  • Pour vous tenir au courant de toute information ayant trait à nos services et aux changements de nos termes, conditions, et politiques
  • Pour vous permettre de publier des commentaires et de partager des informations sur nos pages de réseaux sociaux et nos blogs. N'oubliez pas que toute information que vous divulguez via les médias sociaux est une information publique et sera donc disponible aux autres visiteurs. Prenez soin des informations personnelles que vous souhaitez partager, sans oublier qu’elles sont visibles au monde entier
  • Afin que vous puissiez prendre part au partage social, y compris les flux de médias sociaux en direct
  • Pour nous aider à mieux vous servir en analysant nos clients et leurs besoins. Nous utiliserons vos données à des fins commerciales afin de développer de nouveaux cours et produits connexes, améliorer nos sites web et nos services, identifier les tendances des utilisateurs, voir le succès de nos promotions, évaluer la satisfaction de nos clients et offrir le meilleur service clientèle possible
  • Comme nous le jugeons nécessaire ou approprié: (a) en vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence; (b) se conformer au processus législatif ; (c) répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités en dehors de votre pays de résidence; (d) pour faire respecter nos termes et conditions; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos affiliés; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et / ou ceux de nos affiliés; (g) pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir
  • Nous pouvons vous demander de nous faire part de vos commentaires dans des sondages ou des témoignages afin de nous aider à fournir un service performant pour vous et pour les autres étudiants, de manière à connaitre ce que les gens pensent de nos cours. Votre nom, pays, image et le contenu de votre avis (exceptées votre adresse e-mail ou votre adresse IP) peuvent être affichés publiquement sur notre site Web. Nous le ferons en fonction de notre intérêt légitime à commercialiser nos produits et nos services. Vous pouvez à tout moment nous demander de retirer votre avis.

Avez-vous besoin de prendre des mesures pour recevoir nos informations?

Si vous êtes basé en UE, il vous sera demandé de nous autoriser à vous transmettre nos courriels marketing :

  • Oui, j'aimerais recevoir des courriels avec des offres, des mises à jour du site, des nouvelles de l'entreprise et de nouveaux produits (y compris les billets de faveur)
  • Non merci, je ne veux pas connaitre les offres, les mises à jour du site, les nouvelles de l'entreprise et les nouveaux produits (y compris les cadeaux gratuit)

Si vous n'êtes pas basé dans l'UE, vous recevrez nos courriels avec des offres, des mises à jour du site, des nouvelles de l'entreprise et de nouveaux produits avec la possibilité de vous désinscrire à tout moment.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons de vous envoyer l'information. Vous pouvez alors retirer le consentement en:

  • Se désabonnant des courriels (lien au bas de chaque courriel)
  • Retirant le consentement et ce en éditant les détails du compte de votre campus virtuel étudiant.

Cependant, vous serez toujours en mesure de recevoir les courriels ci-dessous, le cas échéant vous recevez d'autres messages similaires et ce même si vous n'avez pas donné votre consentement. Puisque nous considérons que c'est dans votre intérêt légitime en tant qu'étudiant de Holly and Hugo:

  • Courriel de confirmation lorsque vous vous enregistrez avec succès, avec comme informations la manière d'accéder à votre compte
  • Lorsque vous faites un achat, vous recevrez un courriel confirmant la vente
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous transmettrons un mail vous permettant de le réinitialiser
  • Si nous ne recevons pas le paiement de l’abonnement, nous vous adresserons un mail afin que vous puissiez vérifier si votre carte à un problème.
  • Si un paiement n’a pas été effectué, nous devons suspendre votre compte par notification et ce afin que vous puissiez prendre des mesures nécessaires.
  • Alertes que votre cours est sur le point d'expirer, vous pouvez donc le prolonger ou le compléter avant la date limite
  • Courriel de confirmation : votre certificat ICOES que vous avez commandé est prêt à être livré
  • Documents,livres électroniques, vidéos gratuites, etc. liés à votre cours

Si vous souhaitez le retrait de votre consentement, voire même les courriels décrits ci-dessus, vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle. Cependant, vous recevrez toujours les courriels suivants:

  • Réinitialiser le mot de passe
  • Confirmation d'achat

L'information est-elle gardée en sécurité?

Nous reconnaissons l'importance de votre sécurité au cours de l'utilisation de notre site et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger toutes les informations que vous nous divulguez en effectuant un paiement. Nous ne stockons aucune information afférent au paiement ; par exemple : les informations ayant trait aux cartes de crédit ou de débit. Toutes les transactions de paiement sont sécurisées via Paypal ou Stripe, des passerelles de paiement indépendantes.

Nous conservons la confidentialité de toutes vos données personnelles - tous les employés qui ont besoin d'accéder à votre compte pour vous fournir notre service, y ont accès. Nous ne vendons et nous ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers à moins que nous ne recevions un consentement spécifique de votre part (par exemple, lorsque vous demandez un certificat papier qui vous sera envoyé par l'ICOES, nous vous demanderons votre permission de transmettre votre adresse postale, nom et adresse e-mail à l'ICOES).

Nous avons des procédures en place pour traiter toute violation présumée des données personnelles et nous y tenons à vous informer, de même que tout organisme régissant la réglementation applicable à toute violation et ce conformément aux textescontenus dans le règlement général relatif à la protection des données (RGDP).

Nous avons stocké toutes les informations sur nos serveurs sécurisés. Lors de votre inscription, nous vous avons demandé de choisir un mot de passe qui vous permettra d'accéder aux cours et au contenu en ligne. Vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne partager ce mot de passe avec personne.

Les données seront-elles partagées avec des tiers?

Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers notamment à des fins de marketing. Si nous travaillons en partenariat avec un tiers dont l'offre pourrait vous intéresser, nous vous contacterons et nous vous demanderons votre consentement spécifique pour en savoir plus sur ce partenariat.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les parties citées ci- dessous:

  • Fournisseurs de services informatiques et d'administration système
  • Fournisseurs de services relatifs au support marketing, commercial et analytique
  • Les conseillers professionnels, y compris les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs
  • Les organismes gouvernementaux qui nous obligent à signaler les activités de traitement
  • Les tiers à qui nous vendons, transférons ou fusionnons des parties de nos activités ou de nos actifs

Ce site web peut inclure des liens vers des sites web de tiers, des réseaux sociaux, des plug-ins et des applications. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, il est possible que des tiers puissent collecter ou partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas les sites web en question etnous ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire la notice de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Nous gardons toutes vos données personnelles confidentielles - seuls les employés qui ont besoin d'accéder à votre compte dans le but de vous livrer nos services, auront l’accès. Nous ne vendons et nous ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers à moins que nous ne recevions un consentement spécifique de votre part (par exemple, lorsque vous demandez un certificat papier à l' ICOES, nous solliciterons votre permission de transmettre votre adresse postale, nom et adresse e-mail à l'ICOES).

Nous demandons à tous les tiers auxquels nous transférons vos données de respecter la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément à la loi. Nous autorisons uniquement ces tiers à traiter vos données personnelles à des fins spécifiques et ce conformément à nos instructions.


Quel est le temps de stockage de vos données personnelles?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous avez un compte d'étudiant avec nous. Nous ne clôturons pas votre compte, afin de vous permettre d'accéder à votre certificat et / ou au matériel de cours.

Nous sommes également tenus de conserver certaines de vos données personnelles pour faire face à toutes les exigences légales, fiscales, comptables ou derapports.

Dans certaines circonstances, nous pouvons utiliser vos données personnelles de manière anonyme à des fins de recherche ou de statistiques et en aucun cas nous ne pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans votre avis.


Quels droits avez-vous sur vos informations personnelles?

Conformément à la loi, vous pouvez nous demander quelles sont les informations que nous détenons à votre sujet, vous pouvez aussi nous demander de les corriger si elles sont inexactes. Et dans le cas où nous avons sollicité votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si nous traitons vos données personnellespar consentement ou par l’exécution d’un contrat, vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations dans un format lisible, afin que vous puissiez les transférer à un autre fournisseur.

Si nous traitons vos données personnelles par consentement ou par intérêts légitimes, vous pouvez demander que vos données soient effacées.

Pour en savoir plus sur ces droits, édictés sur:https://ico.org.uk/for-organisations/guide-de-la-protection-des-données-générales-règlement-gdpr/droits-individuels/

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, contactez-nous ici.

Aucun frais n’est à payer pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits).

Nous pourrons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou d'exercertous vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne dont il n'a pas le droit de les recevoir. Afin d’accélérer notre réponse, nous pourrons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations sur votre sollicitation.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles via votre page de profil quand vous le souhaitez.


Si l'information n'est pas exacte, comment pouvez-vous la changer?

Il est très important que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Si vos informations personnelles changent , vous pouvez vous connecter au site web et mettre a jour votre profil ou envoyer-nous votre message ici.


Comment pouvez-vous vous retirez de la liste de diffusion?

Vous pouvez nous demander d'arrêter de vous envoyer des courriels de marketing à tout moment en vous connectant sur le site ; en mettant à jour vos préférences sous les détails de votre compte, ou en suivant le lien de désabonnement sur les messages marketing envoyés, ou bien nous contacter à tout instant ici.


Comment pouvez-vous porter une plainte?

Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous collectons et utilisons vos données, nous sommes disposés à vous aider. Veuillez alors nous contacter ici afin de nous permettre de résoudre tous les problèmes que vous avez rencontrés. Vous avez toute la latitude de vous plaindre à votre autorité de surveillance locale, néanmoins veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions résoudre rapidement l’éventuel problème et avec efficacité.


Utilisation de cookies

Lorsque vous utilisez notre site web pour parcourir nos produits et services, en affichant les informations que nous mettons à votre disposition, un certain nombre de cookies sont utilisés pour permettre au site web de fonctionner, de collecter des informations utiles sur les visiteurs et d'améliorer votre expérience d’utilisateur.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez lire notre politique de cookies.

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Détails du contact

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les règles de confidentialité ou de sécurité de la marque, contactez-nous ici.

Comment contacter Holly and Hugo:

  • UK : +44 20 380 89365
  • DE : +49 69 643 57366
  • IR : +35 31 513 6852
  • US : +13 47 602 9461
  • CA : +17 78 381 8582
  • AU : +61 28 015 2593

(Du lundi au vendredi de 9h à 20h GMT)

Contactez-nous ici.


Comment saurai-je si vous avez modifié cette politique?

Nous mettons à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par courrier électronique ou bien nous publierons une notification sur notre site web. La politique ainsi révisée remplacera toutes les politiques précédentes. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité. Nous mettrons à jour la date de ce document chaque fois qu'il y a des rectifications.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 17 mai 2018