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Foire aux Questions et Réponses

À Propos du Cours

Sous quel format se présente le cours?

Toutes les ressources se trouvent en ligne.


Une fois inscrit(e) sur notre site, vous disposez de 12 mois pour activer le cours en question. À partir de la date d’activation, vous avez librement accès à notre Campus Virtuel à toute heure du jour et de la nuit ce qui vous donne l’opportunité de travailler à votre rythme sur une période généreuse de 45 jours consécutifs. 


Nous utilisons les dernières technologies pour expliquer et illustrer les particularités de chaque cours afin de faciliter l’apprentissage. 


Chaque cours se présente en 2 sections: Étude et Examens. Certains cours ont également une section Exercices. Pour valider le cours vous devez avoir une notre minimale de 55% dans chaque module. 


Vous bénéficiez d’un second essai gratuit pour chaque examen. L’évaluation comporte un ensemble de questions à choix multiples qui nous permettront d’évaluer vos connaissances (que vous aurez acquises dans les sections Étude et Exercices). 


Le contenu du cours se présente sous des formes variées : texte, vidéos, d’animations flash, activités à choix multiples, vrai/faux, activités à menu déroulant, etc…

Quel est l’horaire du cours?

Le cours se déroule entièrement en ligne.


Une fois inscrit(e) sur notre site web vous disposez de 12 mois pour activer votre cours.À partir de la date d’activation du cours, vous pouvez accéder à notre campus virtuel à tout moment du jour ou de la nuit sur une période généreuse de 45 jours consécutifs. 


Ceci vous donne l’opportunité de travailler à votre rythme tout au long de la durée du cours.

En combien de temps est-il possible de compléter le cours?

Nous vous recommandons de consacrer environ 30 heures à l’étude.


Une fois inscrit(e) sur notre site, vous disposez de 12 mois pour activer le cours en question. 


À partir de la date d’activation, vous avez librement accès à notre Campus Virtuel à toute heure du jour et de la nuit ce qui vous donne l’opportunité de travailler à votre rythme sur une période généreuse de 45 jours consécutifs.

Quel diplôme vais-je recevoir lorsque j’aurai terminé le cours?

Après la validation du contenu du cours, des examens et des exercices, vous recevrez un certificat de fin d’étude (format électronique / gratuit), émis par Holly and Hugo.Pour pouvoir demander votre certificat, vous devez compléter le cours et obtenir une note de 55% dans la section Examen de chaque module.


Nos cours sont accrédités par l’International Council for Online Educational Standards. Vous pourrez également demander une copie papier de votre certificat ICOES (en option / des frais sont applicables). Veuillez prendre note que le Certificat ICOES est émis en anglais, accompagné d'une lettre de présentation en français. Ce certificat peut être utilisé comme preuve d’étude auprès des employeurs, collègues ainsi que des clients et atteste que vous avez suivi une formation auprès d’une institution reconnue et éthique à la hauteur des standards les plus élevés en matière d’éducation en ligne

Comment suis-je évalué(e)?

Chaque module se présente en2 sections: Étude et Examens. Certains modules comportent une section supplémentaire – Exercices. Pour valider le cours vous devez avoir une notre minimale de 55% dans chaque module. Vous bénéficiez d’un second essai gratuit pour chaque examen. L’évaluation comporte un ensemble de questions sous forme de quizz qui nous permettront d’évaluer vos connaissances (que vous aurez acquises dansles sections Études et Exercices).


L’évaluation comporte : 


- Des questions simples 

- Des questions à choix multiples 

- Des questions Vrai / Faux 


Vous serez évalué(e) sur la moyenne obtenue sur l'ensemble des tâches accomplies dans la section Examen du module considéré.

Ai-je besoin d’expérience?

Vous n’avez besoin d’aucune expérience préalable pour suivre le cours.Puisqu’il s’agit d’un cours technique, le fait de mettre en pratique vos apprentissages vous aidera à bâtir votre confiance en tant que toiletteur(euse) et/ou à mieux comprendre les animaux domestiques.

Dois-je télécharger des logiciels spéciaux?

Tout le contenu de nos cours est stocké sur notre serveur - vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciels spéciaux. Nos cours sont entièrement en ligne. Par conséquent il vous faut impérativement un accès internet pour suivre le cours.

Puis-je suivre le cours sur ma tablette ou mes appareils mobiles?

Oui, nos cours sont compatibles avec les tablettes et autres appareils mobiles.

Par qui le cours a-t-il été créé?

Holly and Hugo a été compilé par Tolo Vicens, un toiletteur canin professionnel possédant 20 ans d’expérience dans l’industrie du toilettage de chiens. En fait, prendre soin des chiens a toujours été sa passion. Pendant son adolescence, son amour pour les chiens l’a mené à préparer des chiens de grande race pour des expositions de haut niveau en Europe, remportant plusieurs prix au passage. 


En même temps, il a suivi une formation en toiletteur canin professionnel et a remporté le premier prix national en toilettage canin en Espagne. Il gère une entreprise florissante et une école de toilettage canin et est le président et commissaire d’une association de stylistes canins, Balearics. Non seulement se tient-il au fait des améliorations des méthodes et techniques de toilettage pour nos amis à poils, mais il les améliore pour atteindre un niveau inégalé.

Suis-je un bon candidat pour ce cours?

Les cours Holly and Hugo correspondent à toute personne passionnée par les animaux de compagnie. Le cours de Toilettage Canin est particulièrement adapté aux personnes souhaitant travailler avec les chiens dans l’industrie du toilettage.

Quelle assistance et quelle aide puis-je recevoir tout au long de la formation?

Nous proposons une assistance client sur toute la durée du cours. Les étudiants peuvent consulter le Centre d’Assistance disponible 24/7 où vous trouverez les réponsesaux questions qui nous sont fréquemment posées. Le Campus Virtuel vous donne également accès à certaines tâches administratives telles que la prolongation d’un cours, la mise à jour de votre profil, la demande de certificat, etc.


Contactez-nous ici!


Notre équipe de Soutien à la Clientèle est basée en Europe. Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi – 9h à 22h GMT.

Nous répondons à la majorité des emails dans un délai de 24 heures.

Dois-je acheter du matériel supplémentaire?

Pour l’étude du cours, vous n’aurez besoin d’aucun matériel additionnel - tout est accessible en ligne, et aucun coût additionnel n’est à prévoir.


À la fin du cours, vous recevrez un certificat PDF attestant que vous avez validé le cours. 


Si vous le désirez, vous pouvez faire la demande d’une copie papier de votre certificat ICOES, des frais de vérification, d’impression et de port sont à prévoir. Vous pouvez également acheter notre eBook pour avoir accès au matériel en tout temps.

Comment puis-je vérifier mon certificat ?

Pour vérifier votre certificat, il vous suffit d'avoir en main le numéro unique que vous trouverez sur votre certificat téléchargeable au format PDF. De plus, vous aurez besoins de l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Enfin, vous devez vous rendre sur la page : ''VÉRIFICATION DU CERTIFICAT''.

Comment puis-je mettre à jour le nom dans mon compte ?

Une fois que vous aurez terminé votre formation et téléchargé votre certificat pour la première fois, notre système vous permettra de modifier ou de changer le nom sur le compte. À ce moment-là, vous pourrez confirmer le nom exact que vous souhaitez apparaître sur votre certificat et ainsi apporter les corrections nécessaires. C'est la seule possibilité que vous aurez pour valider les coordonnées en question. Une fois que vous êtes satisfait du nom indiqué, cliquez sur "Valider".

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Regardez en haut à droite de votre écran et cliquez sur le bouton « Connexion ».


Maintenant, connectez-vous avec : 


-Facebook, ou 


-Gmail, ou 


-Email et mot de passe 


Appuyez sur le bouton « Connexion » pour accéder à votre campus virtuel.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte !

Essayez les astuces suivantes :

- Avez-vous pensé à changer votre mot de passe ? 
En cliquant sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran, le bouton « Mot de passe oublié » apparaîtra. Cliquez dessus pour changer votre mot de passe, ou simplement cliquez sur le lien suivant: https://hollyandhugo.com/User/forgotPassword

Utilisez l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le nouveau mot de passe

- Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse email ou le bon compte Facebook/Gmail 

- Si vous arrivez à accéder à votre campus virtuel mais vous n’y voyez pas votre formation, c’est peut-être parce que vous avez plus qu’un compte. Essayez d’utiliser une adresse email différente. 

- Actualisez votre page avant de réessayer 

- Réessayez depuis un autre navigateur 

- Enfin, essayez de vider le cache de votre navigateur. Découvrez comment le faire dans la section des Questions Fréquemment Posée (FAQ) - COMMENT VIDER LE CACHE DE MON NAVIGATEUR ? 

Comment Vider Le Cache De Mon Navigateur?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, le problème pourrait être dû à la mémoire cache de votre navigateur. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vider le cache, et ce, en fonction du navigateur que vous utilisez :


- Si vous utilisez un mac - Cliquez ici et cherchez le navigateur que vous utilisez

- Si vous utilisez windows - Cliquez ici et cherchez le navigateur que vous utilisez


Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Et si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran. Dans la case d’accès, vous avez la possibilité de demander le lien pour changer votre mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié », ou simplement utilisez le lien suivant:https://hollyandhugo.com/User/forgotPassword.


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